Conditions d'utilisation

Table des matières

  1. Champ d'application
  2. Conclusion du contrat
  3. Droit de rétractation
  4. Prix et modalités de paiement
  5. Conditions de livraison et d'expédition
  6. Réserve de propriété
  7. Garantie des vices cachés
  8. Exonération en cas de violation de droits de tiers
  9. Utilisation de bons d'achat promotionnels
  10. Utilisation de bons cadeaux
  11. Droit applicable
  12. Code de conduite
  13. Règlement extrajudiciaire des litiges

1) Champ d'application

1.1 Les présentes conditions générales de vente (ci-après "CGV") de la société Sockr OG (ci-après "le Vendeur") s'appliquent à tous les contrats conclus entre un consommateur ou un professionnel (ci-après "le Client") et le Vendeur concernant les biens et/ou services présentés par le Vendeur sur sa boutique en ligne. Les conditions du Client ne sont pas applicables, sauf accord contraire express.

1.2 Pour les contrats portant sur la livraison de bons, ces CGV s'appliquent également, sauf disposition contraire expresse.

1.3 Au sens de ces CGV, un consommateur est toute personne physique qui conclut une transaction à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle commerciale ou indépendante.

1.4 Au sens de ces CGV, un professionnel est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la personnalité juridique, qui agit dans le cadre de son activité professionnelle commerciale ou indépendante lorsqu'elle conclut une transaction.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du vendeur ne constituent pas des offres contraignantes de la part du vendeur, mais servent à soumettre une offre contraignante de la part du client.

2.2 Le client peut soumettre une offre via le formulaire de commande en ligne intégré dans la boutique en ligne du vendeur. Après avoir placé les biens et/ou services sélectionnés dans le panier virtuel et complété le processus de commande électronique, le client soumet une offre juridiquement contraignante pour les biens et/ou services contenus dans le panier en cliquant sur le bouton finalisant le processus de commande. Le client peut également soumettre une offre par courrier électronique au vendeur.

2.3 Le vendeur peut accepter l'offre du client dans un délai de cinq jours,

  • en envoyant au client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme de texte (fax ou courrier électronique), le moment où la confirmation de commande est reçue par le client étant alors déterminant, ou
  • en livrant la marchandise commandée au client, le moment où la marchandise est reçue par le client étant alors déterminant, ou
  • en demandant au client de payer après la soumission de sa commande.

Si plusieurs des alternatives ci-dessus se présentent, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives se produit en premier. Le délai d'acceptation de l'offre commence le jour suivant l'envoi de l'offre par le client et se termine à l'expiration du cinquième jour suivant l'envoi de l'offre. Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans le délai mentionné ci-dessus, cela est considéré comme un rejet de l'offre, ce qui signifie que le client n'est plus lié par sa déclaration d'intention.

2.4 Lorsqu'une méthode de paiement proposée par PayPal est sélectionnée, le traitement des paiements est effectué par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après dénommé « PayPal »), sous réserve des conditions d'utilisation de PayPal, disponibles sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou, si le client ne dispose pas d'un compte PayPal, sous réserve des conditions de paiement sans compte PayPal, disponibles sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si le client paie avec une méthode de paiement proposée par PayPal qui peut être sélectionnée dans le processus de commande en ligne, le vendeur accepte dès maintenant l'offre du client au moment où celui-ci clique sur le bouton qui clôture le processus de commande.

2.5 Lorsqu'une offre est soumise via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat est enregistré par le vendeur et envoyé au client sous forme de texte (par exemple par e-mail, fax ou courrier) après l'envoi de sa commande, ainsi que les présentes CGV. En outre, le texte du contrat est archivé sur le site Internet du vendeur et peut être consulté gratuitement par le client via son compte client protégé par mot de passe en fournissant les informations de connexion correspondantes, à condition que le client ait créé un compte client dans la boutique en ligne du vendeur avant d'envoyer sa commande.

2.6 Avant de soumettre sa commande de manière ferme et définitive via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le client peut détecter d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. Un moyen technique efficace pour mieux détecter les erreurs de saisie peut être la fonction de zoom du navigateur, qui permet d'agrandir l'affichage à l'écran. Le client peut corriger ses saisies dans le cadre du processus de commande électronique en utilisant les fonctions habituelles du clavier et de la souris jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton qui clôture le processus de commande.

2.7 La langue allemande est la seule langue disponible pour la conclusion du contrat.

2.8 Le traitement des commandes et la prise de contact ont généralement lieu par courrier électronique et traitement automatisé des commandes. Le client doit s'assurer que l'adresse électronique qu'il fournit pour le traitement de la commande est correcte, de sorte que les e-mails envoyés par le vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, lors de l'utilisation de filtres anti-spam, le client doit s'assurer que tous les e-mails envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés par celui-ci pour le traitement de la commande peuvent être livrés.

3) Droit de rétractation

3.1 Les consommateurs ont en principe le droit de rétractation.

3.2 De plus amples informations sur le droit de rétractation figurent dans les instructions de rétractation du vendeur.

3.3 Le droit de rétractation ne s'applique pas aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, n'appartiennent à aucun État membre de l'Union européenne et dont le lieu de résidence et l'adresse de livraison exclusifs se situent en dehors de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat.

4) Prix et modalités de paiement

4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit du vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux qui incluent la taxe sur la valeur ajoutée légale. Les éventuels frais de livraison supplémentaires sont indiqués séparément dans la description du produit correspondant.

4.2 Pour les livraisons vers des pays en dehors de l'Union européenne, des coûts supplémentaires peuvent être facturés dans des cas individuels, qui ne sont pas imputables au vendeur et qui doivent être supportés par le client. Il s'agit notamment des coûts de transfert d'argent par des institutions financières (par exemple, frais de virement, frais de change) ou des taxes ou droits de douane (par exemple, droits de douane). De tels coûts peuvent également être encourus en ce qui concerne le transfert d'argent, même si la livraison n'a pas lieu dans un pays en dehors de l'Union européenne, mais que le client effectue le paiement à partir d'un pays en dehors de l'Union européenne.

4.3 Le client dispose de différentes options de paiement qui sont indiquées dès le début du processus de commande dans la boutique en ligne du vendeur.

4.4 Si un paiement anticipé est convenu, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat.

4.5 Lorsque le mode de paiement "SOFORT" est sélectionné, le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich (ci-après "SOFORT"). Pour pouvoir payer la facture via "SOFORT", le client doit disposer d'un compte bancaire en ligne activé pour participer à "SOFORT", se légitimer lors du processus de paiement et confirmer l'instruction de paiement à "SOFORT". La transaction de paiement est alors effectuée immédiatement par "SOFORT" et le compte bancaire du client est débité. Le client peut obtenir de plus amples informations sur le mode de paiement "SOFORT" sur Internet à l'adresse https://www.klarna.com/sofort/.

4.6 Lorsqu'un mode de paiement proposé via le service de paiement "PayPal" est sélectionné, le traitement du paiement est effectué via PayPal, qui peut également faire appel à des services de tiers prestataires de paiement. Si le vendeur propose également des modes de paiement via PayPal dans lesquels il prend une avance de paiement par rapport au client (par exemple, achat sur facture ou paiement échelonné), il cède sa créance de paiement à PayPal ou au prestataire de paiement spécifiquement désigné par PayPal pour le client. Avant d'accepter la déclaration de cession du vendeur, PayPal ou le prestataire de paiement désigné par PayPal effectue une vérification de solvabilité en utilisant les données du client transmises. Le vendeur se réserve le droit de refuser au client le mode de paiement sélectionné en cas de résultat de vérification négatif. Si le mode de paiement sélectionné est autorisé, le client doit payer le montant de la facture dans le délai de paiement convenu ou selon les intervalles de paiement convenus. Dans ce cas, il ne peut effectuer de paiement libératoire qu'à PayPal ou au prestataire de paiement désigné par PayPal. Toutefois, même en cas de cession de créance, le vendeur reste compétent pour les demandes générales des clients concernant les marchandises, les délais de livraison, l'expédition, les retours, les réclamations, les déclarations de rétractation et d'envoi ou les crédits.

4.7 Lorsque le mode de paiement "Amazon Payments" est sélectionné, le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement Amazon Payments Europe S.C.A., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg, conformément aux conditions d'utilisation d'Amazon Payments Europe, consultables sur https://payments.amazon.de/help/Privatkunden/Nutzungsvereinbarung-Richtlinien/Nutzungsvereinbarung.

4.8 Lorsque le mode de paiement choisi est l'achat sur facture, le prix d'achat est dû après la livraison et la facturation des marchandises. Dans ce cas, le prix d'achat doit être payé sans déduction à Klarna AB, Sveavägen 46,11134 Stockholm, Suède (www.klarna.de) dans les 14 (quatorze) jours suivant la date de la facture, sauf disposition contraire. Le mode de paiement par facture suppose une vérification de solvabilité réussie par Klarna AB. Si le mode de paiement par facture est accordé au client après la vérification de la solvabilité, le traitement du paiement est effectué en collaboration avec Klarna AB, à qui le vendeur cède sa créance de paiement. Dans ce cas, le client ne peut effectuer le paiement libératoire qu'à Klarna AB. En outre, les conditions générales de Klarna AB, que le client peut consulter dans le cadre du processus de commande, s'appliquent. Le vendeur se réserve le droit de ne proposer le mode de paiement par facture que jusqu'à un certain volume de commande et de refuser ce mode de paiement en cas de dépassement du volume de commande indiqué. Dans ce cas, le vendeur informera le client de la restriction de paiement correspondante dans ses informations de paiement sur la boutique en ligne.

4.9 Lorsque le mode de paiement choisi est la carte de crédit via Stripe, le montant de la facture est dû immédiatement à la conclusion du contrat. Le traitement des paiements est effectué par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après : « Stripe »). Stripe se réserve le droit de procéder à une vérification de solvabilité et de refuser ce mode de paiement en cas de vérification négative de la solvabilité.

4.10 En collaboration avec Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède, nous proposons les options de paiement suivantes : facture, paiement échelonné et virement immédiat. Le paiement est effectué à chaque fois à Klarna. Vous trouverez de plus amples informations et les conditions d'utilisation de Klarna ici : https://www.klarna.com/at/agb/

5) Conditions de livraison et d'expédition

5.1 La livraison des marchandises est effectuée par voie d'expédition à l'adresse de livraison indiquée par le client, sauf accord contraire. L'adresse de livraison indiquée dans le processus de commande du vendeur est déterminante pour la transaction. Toutefois, en cas de choix du mode de paiement PayPal, l'adresse de livraison enregistrée chez PayPal par le client au moment du paiement est déterminante.

5.2 Si la société de transport retourne les marchandises expédiées au vendeur parce qu'une livraison au client n'a pas été possible, le client supporte les coûts d'expédition infructueuse. Cela ne s'applique pas si le client n'est pas responsable de la situation qui a empêché la livraison ou s'il a été temporairement empêché d'accepter le service proposé, à moins que le vendeur ne lui ait annoncé le service à l'avance pendant une période raisonnable. De plus, cela ne s'applique pas aux coûts d'expédition de l'aller si le client exerce son droit de rétractation efficacement. Pour les frais de retour, la réglementation prévue dans la politique de rétractation du vendeur s'applique si le client exerce efficacement son droit de rétractation.

5.3 Pour des raisons logistiques, l'auto-enlèvement n'est pas possible.

5.4 Les bons sont remis au client de la manière suivante :

  • par téléchargement
  • par courrier électronique

6) Réserve de propriété

Si le vendeur effectue une prestation en avance, il se réserve le droit de propriété sur les marchandises livrées jusqu'au paiement complet du prix d'achat dû ainsi que de tous les coûts et dépenses associés.

7) Garantie des défauts (garantie)

7.1 Sauf disposition contraire des règles suivantes, les dispositions de la garantie légale des défauts s'appliquent. Toutefois, pour les contrats de vente de biens, les dispositions suivantes s'appliquent :

7.2 Lorsque le client agit en tant qu'entrepreneur,

  • le vendeur a le choix du type de réparation;
  • la période de garantie pour les défauts des nouveaux biens est d'un an à compter de la livraison des marchandises;
  • les droits et les réclamations pour défauts des biens d'occasion sont exclus;
  • le délai de prescription ne recommence pas si une livraison de remplacement est effectuée dans le cadre de la garantie des défauts.

7.3 Les limitations de responsabilité et les réductions de délai de prescription régies ci-dessus ne s'appliquent pas

  • aux demandes de dommages-intérêts et de remboursement de frais du client,
  • en cas de dissimulation frauduleuse du défaut par le vendeur,
  • pour les biens qui ont été utilisés conformément à leur usage habituel pour une construction et qui ont causé le défaut,
  • pour une éventuelle obligation du vendeur de fournir des mises à jour pour des produits numériques, dans le cadre de contrats de vente de biens avec des éléments numériques.

7.4 En outre, pour les entrepreneurs, les délais de prescription légaux pour une éventuelle action récursoire légale restent inchangés.

7.5 Lorsque le client agit en tant que consommateur, il est prié de signaler les dommages évidents causés par le transporteur et d'en informer le vendeur. Si le client ne le fait pas, cela n'affecte en rien ses droits légaux ou contractuels en matière de défauts.

8) Exonération en cas de violation des droits de tiers

Si, en vertu du contrat, le vendeur est tenu, en plus de la livraison de la marchandise, de traiter la marchandise selon certaines spécifications du client, le client doit veiller à ce que les contenus fournis par lui au vendeur pour le traitement ne violent pas les droits de tiers (par exemple les droits d'auteur ou les marques). Le client exempte le vendeur de toutes les revendications de tiers qui pourraient être faites contre lui en raison d'une violation de leurs droits résultant de l'utilisation contractuelle des contenus du client par le vendeur. Le client prend également en charge les frais raisonnables de la défense en justice, y compris tous les frais judiciaires et d'avocat légalement applicables. Cette disposition ne s'applique pas si la violation des droits n'est pas imputable au client. Le client est tenu de fournir immédiatement, de manière véridique et complète, toutes les informations nécessaires à l'examen des revendications et à la défense contre celles-ci dans le cas d'une demande de tiers.

9) Utilisation de bons de promotion

9.1 Les bons de promotion (ci-après dénommés « bons de promotion »), qui sont émis gratuitement par le vendeur dans le cadre de promotions pour une durée de validité déterminée et qui ne peuvent pas être achetés par le client, ne peuvent être échangés que dans la boutique en ligne du vendeur et uniquement pendant la période promotionnelle indiquée.

9.2 Certains produits peuvent être exclus de l'offre de bons de promotion si une telle restriction découle du contenu du bon de promotion.

9.3 Les bons de promotion ne peuvent être échangés que avant la finalisation de la commande. Un remboursement ultérieur n'est pas possible.

9.4 Un seul bon de promotion peut être échangé par commande.

9.5 La valeur des marchandises doit correspondre au moins à la valeur du bon de promotion. Tout crédit résiduel ne sera pas remboursé par le vendeur.

9.6 Si la valeur du bon de promotion ne suffit pas à couvrir le montant de la commande, l'un des autres modes de paiement proposés par le vendeur peut être utilisé pour régler le solde.

9.7 La valeur du bon de promotion ne sera ni versée en espèces, ni soumise à intérêts.

9.8 Le bon de promotion ne sera pas remboursé si le client retourne la marchandise payée en totalité ou en partie avec le bon de promotion dans le cadre de son droit de rétractation légal.

9.9 Le bon d'achat promotionnel est destiné à être utilisé uniquement par la personne nommée dessus. Le transfert du bon d'achat promotionnel à des tiers est exclu. Le vendeur est autorisé, mais pas obligé, à vérifier l'éligibilité matérielle du détenteur du bon.

10) Utilisation des chèques-cadeaux

10.1 Les chèques-cadeaux qui peuvent être achetés via la boutique en ligne du vendeur (ci-après dénommés « chèques-cadeaux ») ne peuvent être échangés que dans la boutique en ligne du vendeur, sauf indication contraire sur le chèque-cadeau.

10.2 Les chèques-cadeaux et les soldes de chèques-cadeaux sont échangeables jusqu'à la fin de la troisième année suivant l'année d'achat du chèque-cadeau. Les soldes restants seront crédités au client jusqu'à la date d'expiration.

10.3 Les chèques-cadeaux ne peuvent être échangés qu'avant la finalisation de la commande. Un remboursement ultérieur n'est pas possible.

10.4 Seul un chèque-cadeau peut être échangé par commande.

10.5 Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés que pour l'achat de produits et non pour l'achat d'autres chèques-cadeaux.

10.6 Si la valeur du chèque-cadeau ne suffit pas à couvrir la commande, l'un des autres modes de paiement proposés par le vendeur peut être choisi pour régler la différence.

10.7 Le solde d'un chèque-cadeau ne sera ni remboursé en espèces ni rémunéré.

10.8 Le chèque-cadeau est destiné à être utilisé uniquement par la personne nommée dessus. Le transfert du chèque-cadeau à des tiers est exclu. Le vendeur est autorisé, mais pas obligé, à vérifier l'éligibilité matérielle du détenteur du chèque.

10.9 Si le client retourne les produits entièrement ou partiellement payés avec le chèque-cadeau dans le cadre de son droit de rétractation légal, le solde sera remboursé sous forme de chèque-cadeau. Si le chèque-cadeau payé est retourné - sans avoir été utilisé - dans le cadre du droit de rétractation légal, le prix d'achat de ce chèque-cadeau sera remboursé au client.

11) Loi applicable

11.1 Si le client agit en tant qu'entrepreneur au sens de la clause 1.2, le droit de l'État où le vendeur a son siège social s'applique à toutes les relations juridiques entre les parties, à l'exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises, et le lieu exclusif de juridiction pour tous les litiges découlant de ce contrat est le siège social du vendeur.

11.2 Si le client agit en tant que consommateur au sens de la clause 1.2, le droit de l'État où le client a sa résidence habituelle s'applique à toutes les relations juridiques entre les parties, à l'exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises, et le lieu exclusif de juridiction pour tous les litiges découlant de ce contrat est la résidence du client.

11.3 En outre, ce choix de loi ne s'applique pas au droit de rétractation légal pour les consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, ne sont pas des ressortissants d'un État membre de l'Union européenne et dont le lieu de résidence et d'expédition unique se trouve en dehors de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat.

12) Code de conduite

- Le vendeur s'est soumis aux critères de qualité Trusted Shops, consultables sur Internet à l'adresse suivante : www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf.

13) Règlement extrajudiciaire des litiges

13.1 La Commission européenne fournit une plateforme de règlement en ligne des litiges, accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Cette plateforme permet de résoudre les litiges découlant de contrats de vente ou de services en ligne auxquels un consommateur est partie.

13.2 Le vendeur n'est ni tenu ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant une commission de médiation de la consommation.